医路同行 守护健康 青岛市精神卫生中心举办社会各界代表沉浸式体验活动分享会

　　7月13日下午，由青岛市卫生健康委员会、青岛市委网信办联合举办的“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动分享会在青岛市精神卫生中心举行。市政协委员、新闻媒体记者等十余人走进医院，深入了解精神卫生工作，畅谈体验感受，为医院发展建言献策。市卫生健康委党组成员、副主任，市中医药管理局专职副局长赵国磊出席会议，市精神卫生中心党委书记、院长王春霞，中心领导班子成员及相关科室负责人参加会议。

　　参会领导和社会代表跟随中心工作人员的讲解，先后参观了心理咨询门诊、青岛市24小时心理援助热线、心身医学科、精神四科等部门，深入了解了24小时心理援助热线接线情况、医院诊疗服务特色以及丰富多彩的康复活动，实地感受了医护人员的工作情况和患者就医环境。

　　市精神卫生中心党委书记、院长王春霞在致辞中表示，主题教育开展以来，中心根据市卫生健康委满意度提升工作部署要求，立足精神专科特色，聚焦群众就医过程中的痛点、难点、堵点，在深化作风能力建设、提升群众看病就医满意度、推动医院高质量发展上下功夫，全方位提升医疗服务质量和服务水平，打造“心灵港湾”服务品牌，持续提升群众看病就医满意度。中心将以此次社会各界代表走进医院沉浸式体验活动为契机，充分汲取群众智慧、虚心接受社会代表的意见建议，坚持思想不放松，力度不减弱，结合反馈问题，聚焦服务短板和管理盲点，持续改进和完善服务举措，建立长效机制，不断提高服务标准，切实提升群众就医获得感。并介绍了医院在聚焦高质量发展、提升群众看病就医满意度方面的工作情况。

　　分享会上，网络大V"猴能吃"、市政协委员赵清树、青岛新闻网记者以视频的方式，揭开了精神专科医院的神秘面纱，分享了沉浸式体验的感受，展现了医护人员平凡而辛苦的工作场景，同时呼吁大家关注心理健康，提高对精神心理疾病的认知，有相关问题尽早就医寻求专业、科学的帮助。“千万不要戴有色眼镜看待精神心理疾病，精神心理疾病就像感冒一样，不要害怕，勇敢面对，及时和医生沟通交流。”网络大V"猴能吃"在体验视频中谈到。市政协委员赵清树、青岛财经日报、青岛晚报、半岛都市报、青岛新闻网等5位社会代表依次发言，分享了“我当一天医生/护士”角色互换沉浸式体验活动的收获与感受，纷纷表示通过沉浸式体验活动，近距离感知了精神科医护工作的不易，感受到医院的人文关怀和医者温度，刷新了对现代精神专科医院的认知，了解了精神专科医院患者诊疗的真实状态，并对医院的发展提出了宝贵的意见建议。中心外出体验“我当一天患者”代表高晓医生分享了兄弟医院在人文服务和细节管理方面的亮点举措，为中心提升患者就医满意度提供借鉴。

　　分享会现场还邀请了健康报、齐鲁晚报、青岛电视台、青岛广播电视台等国家、省市媒体记者，针对医院“社会心理服务体系建设以及红岛新院区建成后的多彩康复项目和学科建设发展规划”等问题现场互动交流，市精神卫生中心副院长周晶、孟祥军面对记者关心的问题，进行了详细回答。

　　市卫生健康委副主任赵国磊在总结讲话中指出，青岛市精神卫生中心在精神心理疾病防治方面承担了重要责任，在普及心理健康知识，及时疏导、有效干预心理危机，促进社会和谐安定方面发挥了很大作用。举办此次沉浸式体验活动，一方面，通过邀请社会代表、网络大V、新闻媒体记者等走进医院“当一天医生/护士”，让大家深入了解了精神科医护人员的辛苦，感受到医护人员全力以赴让精神疾病患者接受优质的诊疗服务；另一方面，安排医务人员体验“当一天患者”，充分感受群众看病就医的不容易，学习其他医院在提高服务水平、提升满意度方面的优秀做法和举措，促进医院进一步优化医疗服务流程，提升服务质量。下一步，要牢固树立“以人民为中心”的理念，始终把让群众满意作为首要工作，进一步加强优势专科建设，提升服务水平，为中心新院区投入使用做好充分准备，形成“一院两区”同质化发展新格局，开启精神卫生事业高质量发展新征程。

　　针对社会代表在体验过程中发现的问题和意见建议，市精神卫生中心将认真梳理问题清单，制定整改方案，明确整改期限，用钉钉子的精神落实到位，做到意见有回声，工作有起色，持续提升服务水平和群众看病就医满意度，推动精神卫生事业高质量发展。